Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Condiciones para ejercer el derecho de retracto
Para que la solicitud de retracto sea procedente, el producto debe conservar su empaque original, no haber sido usado, y encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, con todas sus etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos que lo acompañaban. El consumidor deberá comunicar su decisión de retractarse a través de nuestros canales de contacto dentro del plazo establecido.
3. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, conforme a lo previsto por la ley: productos de uso personal o higiene que hayan sido desprecintados o retirados de su empaque de seguridad (por ejemplo, cuchillas, cabezales de máquinas de corte o accesorios similares), productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o estén expuestos a deterioro o caducidad.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribirnos por WhatsApp al +57 324 4297327 o a través de los canales de contacto publicados en el Sitio, indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo confirmará la procedencia de la solicitud y suministrará las instrucciones para el envío del producto.
5. Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se origine por retracto voluntario del cliente, los costos de envío de retorno corren por cuenta del consumidor. Cuando la devolución se origine por un error de ElectrobellPro, un producto defectuoso o daños ocasionados durante el transporte, ElectrobellPro asumirá los costos de envío correspondientes.
6. Garantía legal de los productos
Todos los productos comercializados por ElectrobellPro cuentan con garantía legal frente a fallas de fabricación o funcionamiento, en los términos y plazos establecidos por el Estatuto del Consumidor y las especificaciones del fabricante. El uso indebido del producto, el desgaste natural por uso, o los daños causados por negligencia del usuario no están cubiertos por la garantía.
7. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe conservar la factura o comprobante de compra y comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente describiendo la falla presentada. ElectrobellPro evaluará el caso y, de ser procedente, realizará la reparación, reposición o cambio del producto según corresponda.
8. Reembolsos: medios y tiempos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ElectrobellPro procesará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles. En el caso de pagos financiados a través de aliados como Addi o Sistecrédito, los tiempos de reembolso pueden estar sujetos a las políticas propias de dichas entidades.
9. Cambios de producto
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia correspondiente), siempre que se cumplan las condiciones descritas en el numeral 2 de esta política y dentro del plazo establecido para el derecho de retracto o la garantía, según corresponda.
10. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si el producto llega defectuoso o presenta daños atribuibles al transporte, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y su empaque. ElectrobellPro gestionará la reposición o el reembolso sin costo alguno para el cliente en estos casos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puede escribirnos por WhatsApp al +57 324 4297327 o a través de los canales de contacto publicados en el Sitio.