Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con la línea de atención al cliente número telefónico +57 (324) 429 7327 o mediante el correo electrónico electrobellr@gmail.com. Las devoluciones se hacen única y exclusivamente por daños de fábrica.
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes:
– El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios, empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
– El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
– El producto no tiene más de quince (15) días hábiles de entrega.
– Los costos de envíos deben ser asumidos por el cliente.
Exoneración de responsabilidad:
Electrobell Pro quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
Política de Devoluciones:
Puedes devolver la compra de Electrobell Pro realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 30 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Electrobell Pro no podrá aceptar la devolución. Las devoluciones de producto solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Electrobell Pro se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
– Productos dañados o defectuosos:
Para Electrobell Pro, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de Electrobell Pro deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del producto a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, Electrobell Pro se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad, Electrobell Pro se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
(A.) Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.electrobellpro.com
(B.) Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos no aptos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
(C.) Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado del mismo
